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Basado en el artículo “Prototipo de chatbot con inteligencia artificial diseñado para brindar consultoría contable al gremio empresarial en Pitalito” de la revista Publicaciones e Investigación del Sello Editorial UNAD.

Un territorio emprendedor con un reto en común

Pitalito, uno de los epicentros comerciales más dinámicos del Huila, ha crecido a un ritmo acelerado durante la última década. Pero bajo ese impulso empresarial late una realidad crítica: gran parte de sus comerciantes, especialmente aquellos no responsables de IVA, desconocen los requisitos legales, fiscales y administrativos para formalizar o sostener sus negocios.

Ese vacío de información no solo genera sanciones, multas y desorden contable, sino que limita la competitividad y afecta la sostenibilidad empresarial.

Frente a este panorama, un equipo de investigadores ECBTI de la UNAD Pitalito decidió plantear una alternativa innovadora, accesible y profundamente transformadora: un chatbot con inteligencia artificial diseñado para orientar, educar y acompañar al tejido empresarial laboyano en sus procesos contables y tributarios, y aunque parezca simple, este prototipo tiene el potencial de cambiarlo todo.

¿Por qué un chatbot? La digitalización que Pitalito necesita

El estudio parte de una premisa contundente: la falta de conocimiento tributario y administrativo es una de las principales causas del fracaso empresarial en Colombia. Según Asobancaria, el 99.5 % de las unidades productivas del país son mipymes, y la mayoría sufre problemas contables y financieros que comprometen su estabilidad.

A esto se suma que muchos trámites ante la DIAN, la Cámara de Comercio y otras entidades aún se perciben como “complejos”, “engorrosos” o “lejanos” para el comerciante común.

El chatbot aparece como una respuesta innovadora por varias razones:

• Accesibilidad 24/7: ofrece orientación sin importar la hora o disponibilidad de oficinas.
• Lenguaje claro: traduce conceptos tributarios y legales a explicaciones sencillas.
• Inclusión digital: permite que comerciantes con menos habilidades tecnológicas accedan a información relevante.
• Educación práctica para estudiantes: los futuros contadores de la UNAD aprenden en un entorno real.

Como lo señalan los autores, se trata de un puente entre la academia y las pymes, alineado con la necesidad de formalización empresarial, modernización tecnológica y fortalecimiento de la economía local.

La investigación detrás del prototipo: un diseño metodológico robusto

El proyecto se desarrolló mediante un enfoque mixto, exploratorio y descriptivo, ideal para comprender tanto la percepción de los comerciantes como el comportamiento de los datos recopilados.

¿Cómo lo hicieron?

• Encuestas estructuradas para captar necesidades reales.
• Un muestreo secuencial que permitió conectar hallazgos cualitativos con análisis estadísticos.
• Uso de técnicas de codificación temática y análisis de frecuencia.
• Una población objetivo delimitada: comerciantes no responsables de IVA ubicados en el casco urbano de Pitalito.

El análisis reveló una necesidad urgente: los emprendedores requieren orientación inmediata, confiable y práctica, especialmente en:

• Trámites iniciales (RUT, matrículas, firmas electrónicas).
• Obligaciones tributarias (retención en la fuente, IVA, renta).
• Requisitos administrativos básicos.
• Procesos de formalización y facturación.

La conclusión era evidente: un chatbot no solo era útil… era necesario.

Stack-ai: cómo se entrenó un chatbot contable desde la UNAD

Para dar vida al prototipo, los investigadores eligieron Stack-ai, una plataforma especializada para crear, entrenar e integrar modelos de IA en entornos empresariales.

El proceso fue así:

• Recolección del contenido: se consolidaron preguntas frecuentes y respuestas clave en un documento base.
• Carga y estructuración de datos: el documento se cargó al módulo de base de datos de Stack-ai.
• Conexión con ChatGPT: la plataforma integró automáticamente la API, permitiendo al chatbot interpretar lenguaje natural.
• Detección de variables y patrones: algoritmos de PLN analizaron el contenido para garantizar coherencia.
• Optimización continua: cada interacción retroalimenta al sistema, mejorando sus respuestas con el tiempo.

El resultado: un asistente virtual capaz de responder dudas en tiempo real, comprender el contexto del comerciante y ofrecer orientación tributaria, contable y administrativa.

Más que un chatbot: un ecosistema de transformación académica y empresarial

La investigación demuestra que esta herramienta tiene impacto en cinco dimensiones:

• Impacto administrativo: Optimiza trámites, reduce tiempos y fortalece procesos internos.
• Impacto tecnológico: Introduce una innovación que acerca la digitalización al territorio.
• Impacto académico: Permite a estudiantes aplicar su conocimiento en escenarios reales y desarrollar habilidades de resolución de problemas.
• Impacto económico: Disminuye sanciones, evita errores tributarios y reduce los costos de asesoría repetitiva.
• Impacto social y cultural: Promueve la inclusión digital, la formalización empresarial y el acceso equitativo a la información.

En síntesis, el chatbot actúa como un aliado estratégico para emprendedores, estudiantes, docentes y el desarrollo territorial.

¿Qué significa incorporar IA a la consultoría contable?

En el artículo se expone un análisis comparativo de teorías de aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural. En ambos casos, la conclusión es clara: los chatbots con IA no reemplazan al profesional contable, sino que fortalecen su alcance y permiten optimizar su tiempo para tareas de mayor complejidad.

Además, los autores destacan que:

• La automatización libera recursos humanos.
• Los chatbots facilitan el cumplimiento legal.
• El aprendizaje continuo mejora la calidad de la consultoría.
• La formalización empresarial se acelera con asesoría inmediata y clara.

El futuro de la consultoría contable ya comenzó

El prototipo demuestra que la inteligencia artificial puede convertirse en una aliada poderosa para los comerciantes, ayudándolos a:

• Cumplir con sus obligaciones tributarias.
• Entender mejor los procesos administrativos.
• Evitar sanciones y pérdidas económicas.
• Potenciar su crecimiento y sostenibilidad.

Pero también abre un camino para la academia: los estudiantes de Contaduría de la UNAD tienen ahora un escenario real para poner en práctica sus conocimientos y aportar al territorio.

En regiones como Pitalito, donde la innovación tecnológica avanza paso a paso, este proyecto representa una verdadera revolución silenciosa: un chatbot que educa, acompaña, previene errores y contribuye a la competitividad de los micro y pequeños negocios.

Y lo más importante, es una muestra de cómo la investigación universitaria puede transformar realidades, solucionar problemas y generar impacto directo en la comunidad. Comparte esta noticia y la innovación UNADista.